FAQ et Support

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison? 

Nous faisons tous les efforts afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais possible. Les colis arrivent habituellement à destination dans un délai de trois (3) à dix (10) jours ouvrables suivant la date de confirmation de la commande. 

À combien s’élèvent les frais de livraison?

Tous les articles vendus en ligne peuvent être livrés partout dans la province de Québec et à travers le Canada .La livraison est gratuite pour les commandes de 250$ ou plus (avant taxes). Des frais fixes de 13$ sont facturés pour toute commande de moins de 250$ (avant taxes). 

Notez que les frais de livraison de base de 13$ sont effectifs pour une commande égale ou supérieure à 50$ (avant taxes). Pour toute commande de moins de 50$, les frais de livraison sont de 20$. 

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation? 

Oui, les deux adresses peuvent être différentes. Cependant, votre adresse de livraison doit toujours être située dans la province du Québec ou à l'intérieur du Canada. De plus, votre adresse de facturation doit toujours correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour le paiement de votre commande.

Les frais de livraison sont-ils applicables sur l’achat d’une carte-cadeau?

Non, aucun frais de livraison ne sera appliqué si vous effectuez seulement l’achat d’une carte-cadeau. 

Si je suis absent(e) au moment de la livraison, où devrai-je aller chercher mon colis?

La compagnie de courrier vous laissera un avis vous indiquant l’adresse de l’endroit où le colis peut être ramassé, de même que la date limite pour le faire.

 

PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Plusieurs options de paiement s’offrent à vous. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, de même que le paiement par PayPal. 

Quelles taxes s’appliquent à mes achats?

Comme tous les produits seront livrés au Québec, la taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % et la taxe de vente du Québec (TVQ) de 9,975 % seront appliquées.

Notez cependant que les taxes ne s’appliquent pas aux achats de cartes-cadeaux.

Comment PayPal fonctionne ?

PayPal est une méthode alternative de paiement sur Sportexperts.ca. PayPal donne la possibilité à tout individu ou entreprise possédant une adresse courriel, de pouvoir envoyer des paiements en ligne.

Avec un compte PayPal, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, carte de débit, compte bancaire ou la balance du compte PayPal pour tout achat réalisé. Vos numéros de carte de crédit et de compte bancaire ne seront jamais connus du vendeur ou commerçant. De plus, vous êtes protégé à 100% contre les paiements non autorisés qui seraient envoyés de votre compte.

Puis-je utiliser une carte-cadeau achetée en ligne pour effectuer un achat en magasin?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau achetée en ligne pour effectuer des achats en magasin. Par contre, la carte-cadeau achetée en ligne ne peut pas être utilisée pour des achats en ligne. 

 

POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Quelle est la politique de retour de GO Ducati Montréal ?

Nous serons heureux, sur présentation du reçu électronique (pour un achat en ligne), de rembourser ou échanger la marchandise neuve, non utilisée et dans son emballage original jusqu'à 30 jours après la date d'expédition de la commande. 

Comment cela fonctionne ?

Les retours de marchandises sont possibles dans les 30 jours suivant la date d’expédition de la commande des deux façons suivantes :

• En magasin: il suffit de vous présenter dans le magasin Ducati Montréal avec la facture d'achat en ligne et l’article que vous désirez retourner
• Par la poste: Les frais de livraison et les frais pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux?

Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se produise pas, mais si vous recevez un produit endommagé, veuillez communiquer avec notre responsable de la boutique en ligne au numéro 514-968-4000 ou soit à l’adresse de courriel suivante : info@ducatimontreal.com.